ગ્રાહકો પાસે હવે પહેલા કરતા વધુ પાવર છે. જ્યારે તેઓને તમારા વ્યવસાયનો સારો અનુભવ હોય, ત્યારે તેઓ તેને મિત્રો, કુટુંબીજનો અને કનેક્શન્સ સાથે શેર કરી શકે છે, જે નવા વ્યવસાયની તકો તરફ દોરી જાય છે. H જો કે, જો તમારી કંપની હકારાત્મક અનુભવ આપવામાં નિષ્ફળ જશે તો ગ્રાહકો ફરિયાદ કરશે. G એસ્ટેબન કોલ્સ્કી દ્વારા કરાયેલ સંશોધન દર્શાવે છે કે 13% નાખુશ ગ્રાહકો તેમની ફરિયાદો 15 કે તેથી વધુ લોકો સાથે શેર કરશે, જ્યારે 25માંથી માત્ર 1 જ કંપનીને સીધી ફરિયાદ કરશે. વધુમાં, મોટાભાગના ગ્રાહકો કે જેઓ તેમની ફરિયાદો (91%) સાંભળતા નથી તેઓ કંપની સાથે વેપાર કરવાનું બંધ કરે છે.
ગ્રાહકની ફરિયાદમાં સિલ્વર લાઈનિંગ હોઈ શકે છે
તે તમને કંપનીની અંદરના મુદ્દાઓનું આત્મનિરીક્ષણ કરવાની મંજૂરી આપે છે, જેમ કે ઉત્પાદન, કર્મચારીઓ અથવા પ્રક્રિયાઓ સાથેની સમસ્યાઓ. આ સમસ્યાઓને દૂર કરીને, કંપનીઓ સુધારી શકે છે અને ભવિષ્યની ફરિયાદોને ટાળી શકે છે. G જો સમસ્યાઓ ઝડપથી ઉકેલાઈ જાય, તો નાખુશ ગ્રાહકો વફાદાર બ્રાન્ડ એડવોકેટ બની શકે છે. GB હાર્વર્ડ બિઝનેસ રિવ્યુનો અભ્યાસ દર્શાવે છે કે જે ગ્રાહકોની ફરિયાદો 5 મિનિટની અંદર ઉકેલાઈ જાય છે તેઓ ભાવિ ખરીદી પર વધુ ખર્ચ કરવા તૈયાર હોય છે.
ગ્રાહકની ફરિયાદોનું સંચાલન કરતી વખતે વ્યવસાયો દ્વારા સેલ ફોન નંબર લીડ ખરીદો સામનો કરવામાં આવતી પડકારો
ગ્રાહકોની ફરિયાદોનું સંચાલન કરતી વખતે વ્યવસાયોને અનેક પડકારોનો સામનો કરવો પડે છે:
ફરિયાદોને ઓળખવી અને તેનો જવાબ આપવો
પ્રથમ પડકાર એવા ગ્રાહકોને ઓળખવાનો છે કે જેમની પાસે ફરિયાદ છે. G ફરિયાદો સોશિયલ મીડિયા, રિવ્યુ સાઇટ્સ અથવા સીધા વ્યવસાયમાં જેવી વિવિધ ચેનલો દ્વારા આવી શકે છે. G એકવાર ઓળખાઈ ગયા પછી, વ્યવસાયે તાત્કાલિક અને યોગ્ય રીતે પ્રતિસાદ આપવો જોઈએ.
ભાવનાત્મક ગ્રાહકો સાથે વ્યવહાર: નાખુશ અથવા અસંતુષ્ટ ao lists ગ્રાહકો ભાવનાત્મક હોઈ શકે છે. Y વ્ય વસાયોએ તેમના કર્મચારીઓને કેવી રીતે શાંત રહેવું અને ગ્રાહકની સમસ્યાઓને સહાનુભૂતિ સાથે કેવી રીતે સમજવી તે શીખવવાની જરૂર છે.
ફરિયાદનું નિરાકરણ: કેટલીક ફરિયાદો સીધી હોય છે અને તેને ઝડપથી ઉકેલી શકાય. R જ્યારે અન્યને તપાસ અથવા બહુવિધ વિભાગોની સંડોવણીની જરૂર પડી શકે છે. ફરિયાદોને તાત્કાલિક અને . F સંતોષકારક રીતે ઉકેલવા માટે વ્યવસાયો પાસે પ્રક્રિયાઓ હોવી આવશ્યક છે.
ફરિયાદોનો ટ્રેક રાખવો: સુધારણા માટે પેટર્ન અને વિસ્તારોને ઓળખવા માટે ફરિયાદોનું ટ્રેકિંગ આવશ્યક છે. H જો કે, ફરિયાદોનું સંચાલન કરવું સમય માંગી શકે છે, ખાસ કરીને મોટા વ્યવસાયો માટે.
B ગ્રાહક સંતોષને ખર્ચ સાથે સંતુલિત કરે છે
ફરિયાદોનું નિરાકરણ ગ્રાહક સંતોષમાં સુધારો કરી શકે છે. R તે ખર્ચાળ Digitaalimarkkinoinnin alan päivitykset: toukokuu 2023 પણ હોઈ શકે છે. G મેનેજિંગ ખર્ચ સાથે ગ્રાહક સંતોષ સંતુલિત પડકારરૂપ હોઈ શકે છે.
ગ્રાહક સંતોષ અને વફાદારી જાળવવા માટે અસરકારક ફરિયાદનું સંચાલન નિર્ણાયક છે. તેથી, શ્રેષ્ઠ સંભવિત ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરવા માટે વ્યવસાયોએ. F આ પડકારોનો સામનો કરવો પડશે.
ગ્રાહક ફરિયાદોનું મૂલ્યાંકન કેવી રીતે કરવું
ગ્રાહકના અનુભવને સુધારવા અને વધુ ફરિયાદો થતી અટકાવવા માટે ગ્રાહક ફરિયાદોનું વિશ્લેષણ કરવું મહત્વપૂર્ણ છે. FG ગ્રાહકની ફરિયાદોનું અસરકારક રીતે વિશ્લેષણ કરવામાં તમારી સહાય માટે અહીં કેટલાક પગલાં છે.