De oankeapen dy’t jo klanten meitsje omfetsje in proses dat begjint lang foar it foltôgjen fan de transaksje. Om josels te ûnderskieden fan ‘e konkurrinsje en har fertrouwen te winnen is it essensjeel dat jo it paad begripe dat se nimme om jo bedriuw te berikken en klanten te wurden. Jo berikke dit mei de klantreis.
Ek bekend as de klantreis wurdt de klantreis definiearre as de set fan ynteraksjes dy’t in konsumint hat mei in bedriuw yn it proses fan it keapjen fan in produkt of tsjinst. It is yn prinsipe de reis dy’t minsken nimme fan it momint dat se in need identifisearje oant se de oankeap meitsje.
Wêrom moatte jo jo klantreis analysearje?
Klantreis Troch de klantreis kinne jo Lân e-postlist it oankeapproses analysearje út. It perspektyf fan de klant en net it bedriuw. Dit helpt jo josels yn ‘e skuon fan’ e keapers te setten om. Effektive strategyen te ûntwerpen om se oan te lûken. De analyze fan ‘e ynteraksjes dy’t klanten meitsje mei. It bedriuw wurdt útfierd fia in ark bekend as in klantreiskaart. It útfieren draacht by oan.
Begryp jo klanten Begryp jo ideale kliïnten better
Tidens it oankeapproses ferpleatse perspektiven fan it iene punt nei. It oare en mei mapping kinne jo identifisearje hoe maklik it is foar har om dat te dwaan. Hoe fluch meitsje se bygelyks kontakt mei in soarchagint? Hoe tefreden binne se nei kontakt?
Antwurden op dizze fragen litte your references cannot be missing sjen hoe’t shoppers har fiele yn ‘e besite en kinne merken helpe om. Praktiken te ferbetterjen dy’t frustraasje of betizing foar har feroarsaakje. Dizze analyse lit se ek witte wat de pinepunten en útdagings fan har klanten binne sadat se marketing- en ferkeapstrategyen kinne optimalisearje om har ûnderfining te ferbetterjen.
Krij in homogeen sicht op ‘e klantreis Krij in homogeen sicht op ‘e klantreis
Soms hawwe bedriuwsôfdielingen ferskillende khb directory ynformaasje oer de klantûnderfining wat liedt ta inkonsistinsjes yn ‘e tsjinst dy’t jo besykje te bieden. Troch de klantreis te analysearjen wurdt homogene ynformaasje levere oan alle ôfdielingen oer de reis fan de konsumint.
