Егер сізде компания болса, CRM термині туралы естіген шығарсыз. Бұл компанияның маркетинг бөлімдері жиі қолданатын құралдардың бірі. Іс жүзінде тек Америка Құрама Штаттарында 10 немесе одан да көп қызметкері бар компаниялардың 91% CRM жүйелерін пайдаланады.
Accenture зерттеуі CRM пайдаланудың құндылығын арттырады және 2020 жылы шағын бизнестің 33% және ірі компаниялардың 44% CRM және басқа да тұтынушыларға қызмет көрсету құралдарын енгізгенін көрсетеді.
Бұл құрал, жалпы алғанда, тұтынушы деректері мен ақпарат менеджері болып табылады. Бірақ CRM дегеніміз не және ол не үшін қажет?
Бұл мақалада біз CRM не екенін және ол не үшін қажет екенін көреміз және сонымен бірге оны компанияда енгізудің пайдалылығын түсіну үшін негізгі негіздерді жинаймыз.
CRM дегеніміз не және ол не үшін қажет?
CRM түрлері;
сатуға арналған CRM;
тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару мысалдары.
CRM дегеніміз не?
Сізде өткен ғасырдағы өз клиенттерімен карталар арқылы сөйлесіп, телефон арқылы қоңырау шалған сатушылар бейнесі болуы мүмкін. Телефон тұтқасын қойғаннан кейін олар сатып алушылардың барлық мәліметтерін блокнотқа жазып алды, бұл олармен қайта байланысуға және олардың қажеттіліктерін есте сақтауға көмектесті.
Маркетинг және цифрлық трансформация
эволюциясы тұтынушылармен қарым-қатынаста технологиялық революцияға әкелді; клиенттердің қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін оларды білу қажет негізден бастап .
CRM аббревиатурасы «Тұтынушымен қарым-қатынасты басқару» сөзінен шыққан . Сондықтан, CRM құралын пайдалану тұтынушыларды тарту және ұстап тұру стратегиясы ретінде маңызды болуы мүмкін.
Стратегияның бір бөлігі ретінде CRM тұтынушылардың қанағаттануын көздейді, ал бағдарламалық Телемаркетинг деректері жасақтама, атап айтқанда, компанияның пайдаланушыларымен қарым-қатынасын басқаруға қызмет етеді , екі тарап арасындағы барлық өзара әрекеттестіктерді дерекқорға енгізеді және тіркейді.
Сізді мына оқу қызықтыруы мүмкін: Стратегиялық CRM: бұл не және бұл құрал не үшін қажет?
CRM не үшін қажет?
Компаниялар алдында тұрған үлкен мәселелердің бірі тиімді мәліметтер базасын құру және жүргізу болып табылады. Ғаламшардағы әр адамға секунд сайын 1,7 МБ деректер жасалатын әлемде үлкен көлемдегі деректерді өңдеу үлкен қиындық тудыруы мүмкін.
Сонымен қатар, тұтынушы туралы ақпарат өте құнды және сатуды жабу немесе жоғалту арасындағы айырмашылықты жасай алады.
Тұтынушы деректері сізге Бренд аккаунтында атап өтіңіз мыналарға мүмкіндік береді: олардың не қалайтынын, нені Осы жерде ұнататынын, олардың қызығушылықтары қандай және сіздің бизнесіңізбен өзара әрекеттесу тәсілі қандай.
Сонымен қатар, Deloitte зерттеуіне сәйкес , ақпаратты өңдеу, деректерді басқару және тұтынушы тәжірибесін жақсарту аруба бизнес деректер базасы сияқты тапсырмаларды автоматтандыру топ өнімділігін айтарлықтай арттырады. Сауалнамаға қатысқан компаниялардың 81 %-ы автоматтандыру арқылы шығындарды азайтты , ал 77%-ы технология оларға жақсырақ ақпаратты басқаруды қамтамасыз етеді деп мәлімдейді.
CRM технологиялары құнды ақпарат пен деректерді өңдеу үшін ғана қолданылмайды. Уақыт өте келе бұл құралдар дамып, қосымша функцияларды қосты, мысалы:
